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こちらのページは PC 本体導入時、またはアップグレードを行ったときに万が一トラブルが生じた場合にお読み頂くものです。
サポートセンター宛によく寄せられますお問い合わせに関しまして、その対処法を Q&A の形でまとめてあります。
ここでの説明はハードウェアのデバイスドライバ類を正しく組み込んでいることを前提に行われています。
デバイスドライバの組み込みに関してはそれぞれのデバイスのマニュアルを参照してください。
記載内容の中には、PC 内部の操作や Windows の状態を変更するようなものが含まれております。
PC 内部に触れられる際にはお怪我のないよう十分ご注意ください。また、作業にあたりまして、重要なデータについてはバックアップをお取りいただきますようお願いいたします。
弊社製造のデスクトップパソコンにつきましては、BTO パソコン楽しさを提供させていただく為、お客様による、ある程度の部品の増設及び変更を許容しておりますが、保証やサポートの性質上、マザーボードとケースの変更には対応しておりません。これらの部品を変更された場合や、お客様が独自に取り付けられた部品により故障が発生した場合、内部作業によりパーツの破損が発生した場合は、無償保証(サポートと修理)の対象外となりますので、予めご了承をお願いいたします。 また、パソコンの故障や Windows 上の操作などによりデータが消えてしまった場合、いかなる場合もデータについての保障はいたしかねますので、あらかじめご了承をお願いいたします。 ※大切なデータにつきましては、こまめにバックアップされる事をお勧めします。

起動・終了関連

Q: 電源スイッチを押しても電源が切れません。
A: 5 秒以上押しつづけると切れます。1 回軽く押すことでシャットダウンをするように設定をすることもできます。これは BIOS の設定で 行います。マザーボードのマニュアルを参照してください。

Q: 電源が入らない。(ファンの音も聞こえない)
A: 電源が入らない場合は次の点を確認してください。
1. 電源ケーブルが正しく奥までささっている。また電源タップを使用している場合は、タップの電源が入っている。
2. 2本体の電源ユニットに主スイッチがある場合はそのスイッチがオンになっている。[○]がオフで[|]がオンとなります。
3. 電源ユニットに電圧切り替えスイッチがある場合は 115V 側になっているか確認してください。稀に 230V 側になっている場合があります。

Q: 電源は入る(ファンや HDD の音は聞こえる)が、モニターに何も映らない。
A: 1 回“ピッ”とビープはなる場合
1. モニターの電源は入っていますか?
2. モニターのVGAケーブルは正しく接続されていますか?(NECのPC-98XX用モニターを使用する場合でモニターのケーブルがD-SUB15ピン
3列でない場合は変換アダプタが必要です。15ピン2列の場合は DOS/V 機用のジョイスティックポートと同形状ですので、間違えないよ
うにしてください。)
3. VGA カードを増設している場合は、モニターのケーブルが増設されたカードに取り付けられているか確認してください。VGA カードを取り付けると、基本的にオンボード VGA は無効となります。
特殊なビープ音が鳴る場合、または全く音がしない場合
1. “ピーピピピ”と鳴る場合は VGA カードが抜けかかっている場合があります。ケースを開け VGA カードを一度抜いて再度装着してください。
2. “ピーピーピー”と連続的な等間隔の音が鳴る場合はメモリにより不具合や接触不良が生じている場合があります。ケースを開けメモリモジュールの接続を確認してください。
3. 何もビープ音がしない場合は CPU がソケットから外れている場合があります。ケースを開け CPU の装着を確認してください。また、複数枚メモリを取り付けられている場合は、1 枚づつ装着し直し、動作を確認するようにしてください
4. VGA カードに電源コネクタがある場合は、電源ケーブルがしっかり装着されているか確認してください

Q: 電源投入後画面は表示されるが POST 画面で止まる。
A: POST で止まる場合は BIOS の“STANDARD CMOS SETUP”内の“Halt On”で定義されたエラーが生じています。
原因としてはフロッピーディスクが接続されていない、キーボードが接続されていない等の場合があります。フロッピーケーブルやキーボードの差し込みを確認してください。また USB 機器や HDD、光学ドライブの認識に失敗して POST で止まる場合があります。
自己監視機能を搭載したマザーボードを使用している本体で、CPU の電圧が正しく設定されておらず、閾値を超える場合やマザーボードに直接接続しているタイプのファンの回転数が閾値より遅い場合に“Hardware Monitor found and error, enter POWER MANAGEMENT SETUP for details”等と表示される場合があります。BIOS のセットアップユーティリティを起動して“POWER MANAGEMENT SETUP”を起動してマザーボードの電圧やファンの回転数でエラーが表示されている項目を確認してください。電圧関連項目でエラーが表示されている場合はただちに本体電源を切り、サポートセンターにご連絡ください。そのまま使用を続けますと本体を損傷しかねます。またファンはケースによって消音の目的で回転数が低いものを使用しています。この場合はファンの監視項目を“Ignore”に設定してください。
起動時に“CMOS CHECKSUM ERROR”と表示される場合は BIOS の設定が何らかの原因で変更されている場合に表示されます。BIOS セットアップユーティリティを起動して“LOAD SETUP DEFAULTS”を実行して最適化された設定をロードしなおしてください。但し電源を切って再度起動した場合に症状が改善されない場合は本体内蔵の電池が消耗している可能性があります。この場合はサポートセンターにお問い合わせください。

Q: POST 画面終了後 OS が起動せずにエラーメッセージが表示される。
A: DISK BOOT FAILURE, INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER”と表示される場合はシステムが含まれたディスクが本体に無いことを表し
ます。または OS のインストールされていないシステムで起動ディスクを A ドライブに挿入しても BIOS の起動順番が Hard Disk から起動するように設定されている場合に表示されます。BIOS の起動順番を確認してください。“Invalid system disk. Replace the disk, and then press any key”と表示される場合は A ドライブから起動しようとしているのですが、システムが含まれたディスクが A ドライブに無い場合に表示されます。正しい起動ディスクを挿入していずれかのキーを押してください。

Q: 起動はするが画面が乱れる、または流れる。
A: モニターがビデオカードの出力周波数に同期していません。起動時にこのような状態であればモニターのリセットまたはモニターの電
源オフ/オンを試してください。それでも改善されない場合はモニター購入店またはメーカーにお問い合わせください。
Windows が起動してから正しく表示していない場合は、一旦セーフモードで起動してから“画面のプロパティ”でモニターの周波数を変更してください。モニターの対応周波数に関してはモニターのマニュアルを参照してください。

Q: Windows 起動時にロゴが表示された後システムが止まってしまう。
A: PS/2 のキーボードとマウスが逆のコネクタに接続されている可能性があります。本体背面をみてキーボードのコネクタは左、マウスは
右です。再度確認してください。PC99 規格の製品からは接続部が色分けされており、I/O 部分の PS/2 端子紫色がキーボード、薄緑色が PS/2 マウスの接続口となります。

Q: コールドスタート(しばらく電源が入っていない状態から電源を入れること)が失敗する。
A: 電源・マザーボード等が動作不良の可能性あり。そのほかに、非常に室温が低い場合にも発生します。精密機器ですので適当な温度でのご利用を推奨いたします。

Q: パソコンの電源を落としたが、再起動や勝手に起動する。
A: Bios の WakeUpOnLan 機能を確認。有効(Enable)になっている場合は、無効(Disable)にする。(LAN ケーブルは外す)

BIOS 関連

Q: BIOS の画面はどうやって出すのですか。
A:
1. Award BIOS の場合パソコン起動時、POST 画面表示中に Del キーを押してください。
2. AMI BIOS の場合は POST 画面表示中に[F1]または[Del]キーを押してください。(主に ASUS、Gigabyte)
3. Phoenix BIOS の場合は POST 画面表示中に[F2]を押すか、[Ctrl]+[Alt]+[Esc]を同時に押してください。(主に Intel、Asrock)

Q: BIOS アップデートに失敗しました。どうすればいいですか。
A: CMOS クリアを行いそれでも起動しないようであれば弊社サポートセンターまでお問い合わせ下さい。アップデート作業に関しては自己責任での対応となります。復旧に関しましては、有償での対応となりますので、ご了承ください。

メモリ 関連

Q: メモリを合計 4GB 取り付けましたが、全体が認識されません。
A: 合計 4GB 以上のメモリを取り付けても、マザーボード上の重要な機能へのアドレス割り当て予約の関係で、4GB より少なく検出されます。これは現在の BIOS の制限となります。 そのため OS を Windows XP 32bit または Vista 32bit をご利用の場合は、メモリは合計 3GB 未満になる構成を推奨いたします。

マザーボード 関連

Q: マザーボード上の CMOS クリアのジャンパはどのように使うのですか。
A: 機能としては BIOS 設定をデフォルト(標準)に戻します。BIOS の設定に誤りがあり起動すらしなくなった場合に使用します。

ビデオ(表示) 関連

Q: ビデオカード増設後、内部からピーという音が鳴り続き、画面に何も映らない。あるいは起動しても、電力不足のためクロックを落した状態で動作していますとメッセージが出る場合。
A: ビデオカード上の電源コネクタにケーブルが接続されているかどうか確認してください。

ドライブ 関連

Q: HDD を増設したが BIOS から認識されない。
A: IDE の場合、まず、マスタ・スレーブの設定が間違っている可能性があります。また、BIOS の“Standard CMOS Setup”にて接続チャネルが“None”に設定してある可能性があります。HDD のメーカーによっては 2 台接続時にのみ、マスタ/スレーブの設定が有効になる場合がございますので、その HDD を1台で使用する場合はシングル設定にして下さい。
S-ATA の場合は接続ポートを変更してみてください。それでも認識しない場合はマザーの BIOS アップデートを試してみてください。

Q: CD-ROM から起動することが出来ない。
A: 現在販売されている CD ドライブで CD ブートに対応していないのはほとんどありません。BIOS の“Boot Sequence”の設定を確かめて下さい。

サウンド 関連

Q: サウンドカードのドライバがインストールできません。
A: 中にはセットアッププログラム形式をとっているドライバもあります。一度付属 CD-ROM の中を検索してみてください。

Q: オンボードサウンドのドライバがインストールできません。
A: OS がインストールされたドライブが C ドライブとして認識されているか確認してください。セットアッププログラムによっては、C ドライブ以外にインストールできなくなっています。

Q: マイクの音が出ない。
A: ボリュームコントロールのマイクがミュートになっている可能性があります。ミュートにチェックが入っていたらミュートのチェックを外してください。

マウス・キーボード 関連

Q: USB のマウスはどのコネクタに差してもいいのですか。
A: はい。マウスはどの USB ポートでも利用可能です。

Windows 一般(OS ノンインストールモデルをご購入の方は、ご一読ください。)

Q: Windows 2000 又は XP のインストールの際 HDD がありませんと表示される。
A: オンボード、又は PCI 接続で ATA カードや SCSI、RAID カード等を使用している場合は通常のFDやCDブートではHDDのインターフェイスのドライバが正しく認識されませんので HDD が認識されない原因となります。 解決方法として、次の手順を実行します。
1. Microsoft Windows XP 又は 2000 の CD、FD からブートした際、はじめの Windows XP(2000)セットアップ画面で「セットアップはコンピュータのハードウェア構成を検査しています」が表示されたら、F6 キーを押します。
2. これにより、SCSI デバイスの自動検知はできなくなります。ドライバの FD を入れ(マザーボードの CD に入っている場合は予め他の PC で FDにコピーして下さい) 取り付けるデバイスオプションを指定するために S キーを押します。
3. 一番下の上記にない~を選択してドライバリストからそれぞれのドライバを選択します。
4. その後一覧から必要であれば IDE CD-ROM ATAPI のドライバを選択して下さい。
5. その後 Enter キーを押して、セットアップを続行します。

Q: Windows の音が鳴らない。
A: デバイスの LineOut と外部スピーカの接続端子を確認してください。尚、外部スピーカがないシステムではビープ音しか鳴りません。
アンプが内蔵されていないスピーカーでは、音は聞こえませんので PC 用のアンプ内蔵のスピーカーをご使用下さい。
もしくは、ドライバが正しくインストールされていない場合もあります。オンボードサウンド搭載のマザーボードの場合は、マザーボード付属のCD-ROM の中にサウンドのドライバが収録されています。CD-ROM の内容をご確認下さい。

Q: Windows2000/XP を IDE の RAID 構成のハードディスクにインストール出来ない。
A: インストールするハードディスクが RAID の構成になっている場合は、画面下に”Press F6 if you need to install a third party SCSIor RAID driver..”と表示された時点で F6 キーを押して頂き、IDE-RAID または SCSI-RAID のドライバ FD を入れて S のキーを押してドライバをインストールしてください。

Q: 本体が不安定。遅い
A: 本体が不安定であったり遅くなったりする場合は確実な対処方法はなかなか見つけにくいものですが、ソフトや設定によるものがほとんどであると言えます。 マザーボードに付属している CD-ROM からチップセットドライバのインストールをしていない場合や、ディスクドライブが DMA モードに設定されていない場合が多いです。チップセットドライバや VGA ドライバをインストールしているか確認してください。また、多くのアプリケーションを本体にインストールしていく内に Windows のレジストリのデータベースは膨らみ例えアプリケーションを削除してもレジストリ内には多くの情報が残されます。これは不要な DLL を読み込む原因となり本体を不安定にします。これらのレジストリの復旧は一般的には困難でサードパーティ製専用ツールを使うか、OS を再インストールしなければなりません。多くのパソコン雑誌に付属するおまけソフトや体験版ソフトを不用意にインストールすることはすすめられません。

その他

Q: 本体に付属されてきた電源ケーブルが 3 ピンタイプで、家のコンセントに合いません。
A: 3 ピン→2 ピン変換アダプタをご使用ください。

Q: 液晶モニタの画面上に点(黒・赤・青・緑・白)があるのですが?
A: LCD(液晶)パネルは非常に多くの画素(半導体)で構成されており、パネルが大きくなるにつれて正常に動作しない画素(画素欠点)が生じる可能性が大きくなります。現在の LCD パネル製造技術では完全にこのような画素欠点を無くすることは難しいのが実状です。

Q: 拡張スロット全てに拡張カードを増設してもいいですか。
A: 動作しないことはありませんが、あまりおすすめできません。システムが不安定になり易くなる可能性があります。マージンとして2~3箇所の拡張スロットには、なるべく拡張カードは取り付けない方がシステムは安定致します。また、拡張カードによって、接続する拡張スロットの種類が変わりますので、ご購入前に空き拡張スロットの種類などをご確認ください。

Q: Windows のプロダクトキーを紛失したのですが。
A: OS を再インストールする時は必ずプロダクトキーが必要になります。紛失されますと再発行は一切できかねので、新たに購入される必要がございます。紛失されないように大切に保管して下さい。

Q: フリーズしてしまった場合には ※フリーズとは、パソコンの動作が停止しキーボードやマウスの操作を受け付けなくなった状態のことです。
A: 【Ctrl】【Alt】【Delete】キーを同時に押してください。WindowsXP では、タスクマネージャが開きますので、タスクの終了をクリックしてください。 WindowsVista では、「再起動」「シャットダウン」などの窓が開きますので、どちらかをクリックしてください。それらが開かない場合やクリックしても動作しない場合は、電源ボタンを 5 秒程度押し続けて強制終了させてください。
※電源を長押しする強制終了操作は、緊急時以外行なわないでください。システムが破損する恐れがあります。 また、強制終了後は暫く時間をおき、再度電源を入れパソコンが正常に起動するかご確認ください。

Windows 7関連

Q: Windows7 でも標準でほとんどの拡張子が 表示されないように設定されています。 どのようにして表示させるのでしょうか?
A: 拡張子を表示する方法は以下の手順です。
1. [スタート]-[ドキュメント]とクリックし
2. ドキュメントライブラリが表示されたらキーボードの[Alt]キーを押します。
3. ファイルメニューが表示されますのでそこから[ツール]-[フォルダー オプション]とクリックします。
4. [表示]タブをクリックし、詳細設定の項目の中から[登録されている拡張子は表示しない]のチェックを外して[適用]をクリックし、[OK]をクリックします。※拡張子を表示させたくない場合はチェックを入れて OK を押してください。

Q: Windows Vista までは[デスクトップを表示]というクイック起動のプログラムがあったのですがWindows7 ではそのプログラムが見当たりません。
A: 作業中、デスクトップを表示させたい場合には次の手順のいずれかで、デスクトップを表示させてください
・ デスクトップを表示させるボタンをポイント or クリックする
画面右下のタスクバーの一番右側にある、時計や日付などの表示のさらに右側にある縦細い四角いボタンをポイントします。(マウスカーソルを乗せます)
アクティブなウィンドウの枠だけ残りデスクトップが表示されますが、すべてのウィンドウを最小化させてデスクトップを表示させたい場合には、その縦細い四角いボタン(デスクトップを表示ボタン)をクリックします。
・ タスクバーから[デスクトップを表示]をクリックする
タスクバーの何もないところを右クリックし[show the desktop(デスクトップを表示)]をクリックします。
・ キーボードのショートカットキーを使う
キーボードの[Windows キー(ウィンドウズロゴがプリントされているキー)]を押しながら、キーボードの[D]を押します。

Q: Windows7 では標準で Internet Explorer 8 (以下 IE8)がインストールされています。 他の IE からお気に入りを移動するにはどうすればいいのでしょうか
A: 他の IE からお気に入りをインポートしたい場合には次の手順で設定を行ってください。
1. IE8 を起動し、キーボードの[Alt]キーを 1 度押してメニューを表示させます。
2. [ファイル]-[インポートおよびエクスポート]をクリックします。
3. インポート/エクスポート設定 のウィンドウが開きますので[ファイルからインポートする]を選択し、[次へ]をクリックします。
4. 何をインポートしますか? の画面になるので[お気に入り]にチェックを入れて[次へ]をクリックします。※フィードやクッキーもバックアップがあるのであれば、同じくチェックを入れます。
5. [参照]ボタンをクリックし、お気に入りのバックアップのあるところを指定してバックアップファイルを選択し、[次へ]をクリックします。
6. インポート先フォルダーを選択して[インポート]をクリックします。
7. [完了]をクリックして終了です。 お気に入りが正常にインポートされているか確認してください。

最終更新日:2012年8月7日